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Location

Les cartes de débit sont-elles acceptées comme mode de paiement pour les locations en ligne?

Actuellement, seule une carte de crédit majeure (VISA, MasterCard, American Express) peut être utilisée pour payer les locations en ligne. Si vous préférez payer par carte de débit, vous avez la possibilité d’effectuer votre location en personne dans n’importe quelle succursale.

Puis-je effectuer une location en ligne si je ne vis pas au Canada?

Pour l’instant, les locations en ligne ne peuvent être effectuées que par des résidents du Canada. Toutefois, nous prévoyons rendre cette fonctionnalité disponible pour les résidents des États-Unis prochainement.

Est-il possible d’effectuer une location en ligne sous mon propre nom, mais d’utiliser une carte de crédit émise sous un autre nom?

Malheureusement, non, le nom figurant sur votre entente de location doit correspondre au nom figurant sur votre carte de crédit. Dans le cas contraire, votre location en ligne ne sera pas valable. Pour prendre d’autres dispositions de paiement, il est possible que vous deviez louer en personne sur place. Veuillez donc communiquer avec le bureau de la succursale pour obtenir de plus amples renseignements.

Puis-je louer une place de stationnement en ligne?

Non, les locations de stationnement ne peuvent être effectuées qu’en personne, car les conditions supplémentaires pour la location d’une place de stationnement ne peuvent être remplies en ligne, comme la présentation d’une preuve d’assurance du véhicule. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec une succursale Entrepôt Public où la location de stationnement est disponible.

Serais-je en mesure d’effectuer une location en ligne au nom de mon entreprise ou de ma société?

La location d’une unité d’entreposage à des fins professionnelles nécessite des démarches supplémentaires qui ne peuvent pas être effectuées en ligne pour le moment. Par conséquent, ces locations doivent être effectuées en personne au bureau de location. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec la succursale Entrepôt Public de votre choix.

J’ai effectué avec succès la location en ligne, mais je n’ai pas obtenu de reçu ni de courriel de confirmation. Que dois-je faire?

Normalement, vous devriez recevoir immédiatement votre reçu et votre courriel de confirmation de location en ligne, qui comprend une copie de votre entente de location. Si vous ne voyez pas ces courriels dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Veuillez noter qu’un gestionnaire de succursale communiquera avec vous sous peu par téléphone pour confirmer la location. De plus, vous avez toujours la possibilité de demander une copie électronique de votre entente de location ou de votre reçu en tout temps.

Ai-je besoin d’une carte de crédit pour louer une unité?

Une carte de crédit n’est pas nécessaire pour les réservations, les locations en personne ou pour la facturation. Pour les paiements mensuels, vous pouvez payer en personne en espèces ou avec une carte de débit, ou en ligne avec le système de débit Interac dans les banques et les institutions financières participantes. Vous pouvez également vous inscrire au bureau de location à notre programme de paiement automatisé et faire prélever automatiquement les fonds de votre compte bancaire chaque mois, par débit préautorisé.

Ai-je besoin d’assurer les affaires que j’entrepose?

Entrepôt Public n’offre pas d’assurance sur les biens, mais elle s’est associée à l’entreprise « Lussier Dale Parizeau » pour offrir aux locataires la possibilité de contracter de l’assurance pendant la durée de leur location et d’inclure le prix de cette assurance dans le prix de location mensuel. Si vous ne protégez pas vos biens à l’aide d’une assurance, vous assumez tous les risques d’une perte dans les rares cas où quelque chose arriverait.

Pourquoi dois-je inclure les renseignements d’une deuxième personne sur mon entente de location?

Dans le cas d’une urgence qui pourrait menacer les biens que vous entreposez à Entrepôt Public, nous avons besoin d’une façon fiable de communiquer avec vous afin de vous informer des circonstances. Nous ferons de notre mieux pour communiquer avec vous immédiatement et pour vous parler directement, mais il est possible que nous ne pussions pas vous joindre au moment voulu. Dans ces cas, nous informerons la personne que vous avez indiquée dans votre entente de location de la situation et nous demanderons son aide afin de communiquer avec vous et de vous informer de toute situation urgente relative à votre unité d’entreposage. Le nom de la personne que vous avez fourni sur l’entente de location doit être une personne de confiance que vous autorisez à parler en votre nom au sujet de votre compte afin que nous puissions régler tout problème. Nous ne discuterons d’aucun détail particulier sur votre compte avec cette personne ou avec les personnes à joindre en cas d’urgence. Une fois que le gérant de succursale vous aura joint, vous recevrez tous les détails pertinents à la situation survenue.

Quelles sont mes options de paiement?

Chez Entrepôt Public, vous pouvez payer en personne à la succursale ou en ligne sur notre site Web ou par débit préautorisé au moyen de TEF (transfert électronique de fonds). Nous acceptons les 3 principales cartes de crédit (Visa, Master Card et American Express) ainsi que les paiements par débit Interac (disponibles uniquement pour les banques et établissements financiers participants). Pour plus de commodité, nous vous offrons aussi l’option d’effectuer des paiements préautorisés par carte de crédit ou par débit (TEF) pour une gestion de votre compte sans tracas. Ainsi, vos paiements seront toujours effectués à temps et vous n’aurez pas à payer de frais de retard. * Veuillez noter que le Centre d’appels national d’Entrepôt Public n’est pas en mesure de traiter les paiements, et que nous pouvons pas effectuer le traitement des paiements par téléphone.

Est-ce que je serai en mesure d’accéder à mon unité d’entreposage pendant que le bureau de location est fermé?

Absolument! Les heures d’accès d’Entrepôt Public sont de 5 h à 22 h, et ce, tous les jours de la semaine. N’oubliez pas votre code d’accès pour pouvoir entrer dans les installations. **Exception : Pour les succursales de Brantford, de Guelph et de Hamilton-Centre (rue Hess N.), veuillez noter qu'il est possible d'accéder à la barrière pendant les heures de bureau seulement. Aucun accès est possible pendant les jours fériés ou les heures de fermeture des bureaux.

De quels documents ai-je besoin afin de louer une unité d’entreposage?

Pour commencer, vous aurez besoin de deux pièces d'identité valides, dont l'une avec photo (par ex. un permis de conduire), émises par le gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les types de pièces d'identification acceptables, appelez le bureau de location dans votre succursale Entrepôt Public.

Combien de temps est nécessaire pour effectuer le processus de location?

Il faut généralement compter entre 20 et 30 minutes pour effectuer l’ensemble du processus, qui comprend la visite de l’unité d’entreposage, l’examen et la conclusion du bail d’entreposage avec un représentant du service à la clientèle. Il est important de garder cela à l’esprit si vous faites appel à des déménageurs pour apporter vos articles à l’unité d’entreposage, car ils facturent souvent à l’heure. Pour gagner du temps, nous vous recommandons de venir à l’avance pour compléter la location en personne ou d’effectuer la location en ligne lorsque cela est possible.

Puis-je utiliser mon propre cadenas?

Oui, vous pouvez toujours utiliser votre propre cadenas. Assurez-vous de vérifier d'abord auprès du gérant de la succursale le type de cadenas dont vous aurez besoin. Il existe différents types de mécanismes de verrouillage dans nos succursales.

Puis-je partager l’accès à mon unité d’entreposage avec quelqu’un d’autre?

Oui, toute autre personne que vous souhaitez autoriser à accéder à votre unité d’entreposage peut être mentionnée dans votre entente, qu'il s'agisse d'un membre de la famille, d'un ami ou d'un employé. Assurez-vous simplement que ces personnes ont le code d'accès de votre unité et la clé de votre cadenas. Entrepôt Public ne fournira pas de code d'accès et n’ouvrira pas de cadenas pour qui que ce soit.

Dois-je assurer mon véhicule pendant qu’il est entreposé?

Oui, tous les véhicules qui sont entreposés dans des espaces de stationnement extérieurs doivent avoir une preuve d’assurance de votre fournisseur d’assurance automobile.

Dois-je signer un contrat afin de louer un espace?

Nous ne demandons pas la signature d’un contrat à durée déterminée. Vous avez ainsi un maximum de souplesse. Concrètement, cela signifie que vous avez la liberté de louer une unité d’entreposage aussi longtemps que vous les souhaitez. Vous devrez cependant signer une entente de location au moment où vous emménagerez dans votre unité. Cette entente est valable sur une base mensuelle jusqu’à ce que vous décidiez de quitter l’unité.