Politique de service à la clientèle en matière d’accessibilité (PSCMA)
Fournir des biens et des services aux personnes ayant un handicap
Entrepôt Public (« l’Entreprise ») s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses visiteurs incluant les personnes ayant un handicap.
Appareils et accessoires fonctionnels
L’entreprise reconnaît que certains visiteurs ayant un handicap utilisent des appareils fonctionnels pour accéder à ses services ou en bénéficier. Nous ferons tout notre possible pour accommoder tous les appareils et accessoires fonctionnels. Au besoin, l’entreprise utilisera des solutions de rechange pour fournir des services aux visiteurs ayant un handicap de manière qui tient compte de leur handicap. L’entreprise veillera à ce que des employés désignés connaissent les divers appareils et accessoires fonctionnels utilisés par les visiteurs ayant un handicap qui accèdent à nos services.
Communication
Nous communiquerons avec les visiteurs ayant un handicap de façon à respecter leur handicap.
Animaux de service
L’entreprise est ravie d’accueillir des visiteurs ayant un handicap et leurs animaux de service. Les animaux de service certifié sont permis dans les aires communes ouvertes au public de nos lieux.
Personnes de soutien
L’entreprise reconnaît que certaines personnes ayant un handicap dépendent de personnes de soutien pour accéder à nos services. Une personne ayant un handicap qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer sur nos lieux en compagnie d’une personne de soutien et ne sera pas empêchée d’avoir accès à cette dernière pendant qu’elle se trouve sur nos lieux. Au besoin, pour protéger la santé ou la sécurité d’une personne ayant un handicap, l’entreprise peut exiger qu’une personne ayant un handicap soit accompagnée d’une personne de soutien. Lors d’événements commandités organisés par l’entreprise, les frais d’entrée de la personne de soutien seront annulés. Pour préserver la confidentialité du client, nous demanderons toujours la permission avant de discuter des questions confidentielles en présence de la personne de soutien.
Avis d’interruption temporaire
L’entreprise mettra tout en œuvre pour informer les visiteurs ayant un handicap de toute interruption prévue ou imprévue des services ou des installations. Cet avis donnera les raisons de l’interruption, la durée prévue de celle-ci et une description des installations ou des services de remplacement, le cas échéant. Pour des raisons pratiques, ces renseignements seront affichés sur les lieux.
Formation pour les employés
L’entreprise offre une formation à tous ses membres en matière de fourniture d’un service d’excellence aux personnes ayant un handicap. L’entreprise s’engage également à fournir cette formation à tous ses nouveaux employés dans les 90 jours qui suivent leur date d’embauche.
Commentaires
L’entreprise aime recevoir les commentaires des visiteurs ayant un handicap. Nous voulons nous assurer de répondre à tous leurs besoins. Tous ceux qui souhaitent fournir des commentaires peuvent le faire comme suit :
- Par écrit à l’aide des formulaires qui se trouvent dans les installations Entrepôt Public.
- Par courriel en téléchargeant le formulaire en ligne ici.
- Verbalement en communiquant avec notre assistante administrative, Jessica Castillo, au 905-677-0363 qui vous aidera à remplir le formulaire de commentaires.
Tous les commentaires seront traités dans les 72 heures.
Modifications à la présente ou à d’autres politiques
Nous nous engageons à adopter des politiques en matière de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes ayant un handicap, et à assurer un accès équitable à nos services pour tous. Toute politique de l’entreprise qui ne répond pas à ces critères sera modifiée ou supprimée. Aucune modification ne sera apportée à cette politique sans tenir compte des répercussions sur nos visiteurs ayant un handicap.