Foire Aux Questions

Puis-je entreposer un véhicule, peu importe son état?

Si vous prévoyez entreposer un véhicule ou une remorque dans un espace de stationnement extérieur, ces derniers doivent être en bon état de marche.

Puis-je accéder à mon unité d’entreposage pendant les journées fériées?

Oui. Même si le bureau de location est fermé, vous pouvez accéder à votre unité 365 jours par année pendant les heures d’accès de la barrière. **Exception : Pour les succursales de Brantford, de Guelph et de Hamilton-Centre (rue Hess N.), veuillez noter qu'il est possible d'accéder à la barrière pendant les heures de bureau seulement. Aucun accès est possible pendant les jours fériés ou les heures de fermeture des bureaux.

Dois-je assurer mon véhicule pendant qu’il est entreposé?

Oui, tous les véhicules qui sont entreposés dans des espaces de stationnement extérieurs ou dans des unités d’accès en voiture doivent avoir une preuve d’assurance d’un fournisseur d’assurance automobile.

Comment faire pour annuler mon entente de location?

Vous pouvez quitter votre unité d’entreposage quand vous le voulez. Nous vous demandons de nous donner un préavis de deux jours à la succursale dans laquelle vous louez votre unité. Pour ce faire, vous n’avez qu’à en informer les gérants de succursale. Il n'y a pas de documents supplémentaires à remplir. Une fois que vous aurez retiré tous vos effets personnels de l’unité, n'oubliez pas d’apporter votre cadenas afin que nous sachions que vous n'utilisez plus l'unité d’entreposage en question.

Dois-je signer un contrat afin de louer un espace?

Nous ne demandons pas la signature d’un contrat à durée déterminée. Vous avez ainsi un maximum de souplesse. Concrètement, cela signifie que vous avez la liberté de louer une unité d’entreposage aussi longtemps que vous les souhaitez. Vous devrez cependant signer une entente de location au moment où vous emménagerez dans votre unité. Cette entente est valable sur une base mensuelle jusqu’à ce que vous décidiez de quitter l’unité.

Pourquoi est-ce que je paie plus d’un dollar pour le premier mois même si j’ai pu profiter de l’offre promotionnelle à 1 $ pour le premier mois?

Vous ne payez qu’un dollar pour le premier mois de la location de votre unité. De plus, des frais d’administration uniques de 25 $ et des taxes s’appliquent. Il n’y a pas frais additionnels à moins que vous choisissiez de vous procurer un cadenas, une assurance ou d’autre marchandise.

Quel type de serrure ou de cadenas faut-il utiliser pour verrouiller une unité d’entreposage?

Les types de serrures les plus courants dans les unités d’entreposage sont les serrures à disque, et les serrures à cylindre, qui peuvent être propres à l’installation. Lorsque vous choisissez une serrure, recherchez un produit de haute qualité, conçu pour dissuader les voleurs, et assurez-vous que l’anse de la serrure s’adapte au mécanisme de verrouillage de la porte de votre unité d’entreposage. Les cadenas à combinaison ne sont pas recommandés, car leur sécurité peut être plus facilement compromise que celle des serrures à clé. Elles ne sont généralement pas aussi durables et ne sont pas dotées de mécanismes ou de conception antivol.

De quelle façon les gants peuvent-ils être utilisés pour assurer une bonne prise?

Des gants dotés d’une bonne surface de préhension, comme une surface antidérapante en silicone ou en nitrile, seront utiles lors de tous les déménagements. Recherchez un tissu respirant pour réduire la transpiration, comme la toile ou le coton.

Puis-je utiliser du ruban masque au lieu de ruban d’emballage?

Le ruban masque n’a pas la force et l’adhésivité du ruban d’emballage et d’expédition. Il n’est donc pas le meilleur choix pour sceller les boîtes de déménagement, en particulier sur le fond. Le ruban adhésif est mieux adapté à la création d’étiquettes, car il est possible d’écrire sur sa surface.

Quelles sont mes options de paiement?

Chez Entrepôt Public, vous pouvez payer en personne à la succursale (en espèces, par carte de crédit/debit, mandat, ou chèque certifié), en ligne sur notre site Web ou par débit préautorisé au moyen de TEF (transfert électronique de fonds). Nous acceptons les 3 principales cartes de crédit (Visa, Master Card et American Express) ainsi que les paiements par débit Interac (disponibles uniquement pour les banques et établissements financiers participants). Pour plus de commodité, nous vous offrons aussi l’option d’effectuer des paiements préautorisés par carte de crédit ou par débit (TEF) pour une gestion de votre compte sans tracas. Ainsi, vos paiements seront toujours effectués à temps et vous n’aurez pas à payer de frais de retard. * Veuillez noter que le Centre d’appels national d’Entrepôt Public n’est pas en mesure de traiter les paiements, et que nous pouvons pas effectuer le traitement des paiements par téléphone.

Y a-t-il des restrictions d’âge pour la location d’une unité d’entreposage?

Pour louer une unité d’entreposage, vous devez avoir atteint l’âge légal, c’est-à-dire avoir au moins 18 ans (19 ans en Colombie-Britannique). Veuillez noter que vous devez présenter une pièce d’identité avec photo* pour effectuer une location, que ce soit en ligne ou en personne. Si vous n’avez pas encore atteint l’âge de la majorité dans votre province, veuillez prendre des dispositions pour qu’une personne majeure signe l’entente de location en votre nom, par exemple un parent ou un ami. *Pièce d’identité avec photo : pour commencer à louer, vous aurez besoin de deux pièces d'identité valides, dont l'une avec photo (par ex. un permis de conduire), émises par le gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les types de pièces d'identification acceptables, appelez le bureau de location dans votre succursale Entrepôt Public.

Les cartes de débit sont-elles acceptées comme mode de paiement pour les locations en ligne?

Actuellement, seule une carte de crédit majeure (VISA, MasterCard, American Express) peut être utilisée pour payer les locations en ligne. Si vous préférez payer par carte de débit, vous avez la possibilité d’effectuer votre location en personne dans n’importe quelle succursale.

Ai-je besoin d’une carte de crédit pour réserver une unité d’entreposage?

Pas du tout. Vous pouvez réserver une unité d’entreposage en ligne, en personne ou par téléphone, en fournissant votre nom et prénom et un numéro de téléphone pour vous joindre. Même si une carte de crédit vous permettrait d’effectuer vos paiements plus facilement, vous n’avez pas besoin d'une carte de crédit pour réserver ou pour effectuer un paiement.

Pourquoi est-ce que je paie plus d’un dollar pour le premier mois même si j’ai pu profiter de l’offre promotionnelle à 1 $ pour le premier mois?

Vous ne payez qu’un dollar pour le premier mois de la location de votre unité. De plus, des frais d’administration uniques de 25 $ et des taxes s’appliquent. Il n’y a pas frais additionnels à moins que vous choisissiez de vous procurer un cadenas, une assurance ou d’autre marchandise.

Le bureau de la succursale est fermé, mais je dois parler à quelqu’un. Que puis-je faire?

Si vous ne pouvez pas joindre le gérant d’aucune de nos succursales, vous pouvez parler à l’un de nos experts en entreposage en appelant le centre d’appels national. Le centre d’appels est ouvert après les heures d’ouverture de la succursale pour vous aider. Composez le (877) 777-8672 sans frais :

Du lundi au samedi : 8 h à 22 h (HNE)

Dimanche : 10 h – 18 h 30 (HNE)

Puis-je partager l’accès à mon unité d’entreposage avec quelqu’un d’autre?

Oui, toute autre personne que vous souhaitez autoriser à accéder à votre unité d’entreposage peut être mentionnée dans votre entente, qu'il s'agisse d'un membre de la famille, d'un ami ou d'un employé. Assurez-vous simplement que ces personnes ont le code d'accès de votre unité et la clé de votre cadenas. Entrepôt Public ne fournira pas de code d'accès et n’ouvrira pas de cadenas pour qui que ce soit.

Puis-je utiliser mon propre cadenas?

Oui, vous pouvez toujours utiliser votre propre cadenas. Assurez-vous de vérifier d'abord auprès du gérant de la succursale le type de cadenas dont vous aurez besoin. Il existe différents types de mécanismes de verrouillage dans nos succursales.

Mes biens sont-ils en sécurité?

À Entrepôt Public, nous offrons plusieurs éléments de sécurité de pointe. La plupart de nos installations sont équipées de systèmes d’alarme, d’une barrière à accès électronique et code personnalisé, de caméras de surveillance en tout temps et de systèmes de gicleurs.