Centre FAQ

Selon la situation, il se peut que vous puissiez simplement jeter les articles sur place sans frais supplémentaires. Il se peut aussi que des frais d’élimination s’appliquent (les coûts varient) pour faire enlever certains articles. Veuillez parler au gérant de la succursale des articles dont vous souhaitez vous débarrasser pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous et les frais qui pourraient y être associés.

Si vous avez verrouillé votre unité avec un cadenas standard, la clé du cadenas peut être copiée et dupliquée partout où des services de taillage de clés sont offerts. Les serrures à cylindre utilisent un type de clé particulier qui ne peut pas être reproduit. Dans ce cas, vous ne pouvez donc utiliser que les clés fournies avec la serrure originale. Si vous avez perdu vos clés, veuillez vous adresser au gérant pour savoir comment remplacer la serrure de votre unité. (Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la FAQ « Que devrais-je faire si je perds les clés de mon unité d’entreposage? »)

Si vous prévoyez entreposer un véhicule ou une remorque dans un espace de stationnement extérieur, ces derniers doivent être en bon état de marche.

Oui, tous les véhicules qui sont entreposés dans des espaces de stationnement extérieurs doivent avoir une preuve d’assurance de votre fournisseur d’assurance automobile.

La location de votre espace d’entreposage devient active à la date de déménagement indiquée initialement dans votre entente de location et ne peut donc pas être modifiée. Si vous n’êtes pas entièrement sûr du jour de la date de votre déménagement, nous vous suggérons de choisir d’en choisir une qui serait le plus tôt possible. De cette façon, vous avez la possibilité de déménager le jour même ou après la date à laquelle votre location est activée si vous avez besoin d’un peu plus de temps. Si vous devez annuler l’entente et recommencer le processus, il est possible que les frais déjà payés ne vous soient pas remboursés.

Vous pouvez prélouer une unité d’entreposage jusqu’à 21 jours avant votre date de déménagement. La prélocation vous permet de signer l’entente de location ainsi que tous les documents connexes et d’effectuer le premier paiement — n’oubliez pas d’avoir en main une pièce d’identité avec photo et un mode de paiement. La location ne commencera pas avant le jour que vous aurez déterminé comme étant le jour de votre déménagement.
 
Le jour de votre déménagement, assurez-vous d’arriver pendant les heures d’ouverture du bureau et que vous (ou la personne que vous avez désignée dans vos documents prélocation) apportez une pièce d’identité avec photo. À ce moment-là, nous retirerons notre cadenas de l’unité d’entreposage, ce qui vous permet de placer votre propre cadenas, et nous activerons alors votre code d’accès à la barrière.

Oui, il vous suffit de vous rendre au bureau de la succursale où vous louerez une unité, à tout moment jusqu’à 21 jours avant votre déménagement, et le gérant s’occupera de tout ce dont vous avez besoin. Lorsque vous remplirez l’entente de location, vous devrez avoir en main votre carte d’identité avec photo et un mode de paiement. C’est une excellente occasion de voir comment les choses fonctionnent et aussi de vous procurer des boîtes ou des fournitures de déménagement dont vous pourriez avoir besoin.

Oui, vous pouvez toujours utiliser votre propre cadenas. Assurez-vous de vérifier d’abord auprès du gérant de la succursale le type de cadenas dont vous aurez besoin. Il existe différents types de mécanismes de verrouillage dans nos succursales.

Oui, toute autre personne que vous souhaitez autoriser à accéder à votre unité d’entreposage peut être mentionnée dans votre entente, qu’il s’agisse d’un membre de la famille, d’un ami ou d’un employé. Assurez-vous simplement que ces personnes ont le code d’accès de votre unité et la clé de votre cadenas. Entrepôt Public ne fournira pas de code d’accès et n’ouvrira pas de cadenas pour qui que ce soit.

Habituellement, il faut environ de 20 à 30 minutes pour effectuer le processus, qui comprend la visite de votre unité d’entreposage, la lecture et la signature de l’entente de location en compagnie d’un représentant du service à la clientèle. Il est important d’effectuer ce processus à l’avance et non le jour de votre déménagement. N’oubliez pas que les déménageurs facturent souvent à l’heure. Vous ne voulez donc pas les faire attendre. Nous vous recommandons donc d’effectuer le processus de location à l’avance.

Pour commencer, vous aurez besoin de deux pièces d’identité valides, dont l’une avec photo (par ex. un permis de conduire), émises par le gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les types de pièces d’identification acceptables, appelez le bureau de location dans votre succursale Entrepôt Public.

Pas du tout. Vous pouvez réserver une unité d’entreposage en ligne, en personne ou par téléphone, en fournissant votre nom et prénom et un numéro de téléphone pour vous joindre. Même si une carte de crédit vous permettrait d’effectuer vos paiements plus facilement, vous n’avez pas besoin d’une carte de crédit pour réserver ou pour effectuer un paiement.

Oui. Même si le bureau de location est fermé, vous pouvez accéder à votre unité 365 jours par année pendant les heures d’accès de la barrière.

Absolument! Les heures d’accès d’Entrepôt Public sont de 5 h à 22 h, et ce, tous les jours de la semaine. N’oubliez pas votre code d’accès pour pouvoir entrer dans les installations.

Vous pouvez quitter votre unité d’entreposage quand vous le voulez. Nous vous demandons de nous donner un préavis de deux jours à la succursale dans laquelle vous louez votre unité. Pour ce faire, vous n’avez qu’à en informer les gérants de succursale. Il n’y a pas de documents supplémentaires à remplir. Une fois que vous aurez retiré tous vos effets personnels de l’unité, n’oubliez pas d’apporter votre cadenas afin que nous sachions que vous n’utilisez plus l’unité d’entreposage en question.

Vous ne payez qu’un dollar pour le premier mois de la location de votre unité. De plus, des frais d’administration uniques de 21 $ et des taxes s’appliquent. Il n’y a pas frais additionnels à moins que vous choisissiez de vous procurer un cadenas, une assurance ou d’autre marchandise.

À Entrepôt Public, nous offrons plusieurs éléments de sécurité de pointe. La plupart de nos installations sont équipées de systèmes d’alarme, d’une barrière à accès électronique et code personnalisé, de caméras de surveillance en tout temps et de systèmes de gicleurs.

Nous ne demandons pas de carte de crédit pour la location ou la réservation d’une unité. Nous n’en demandons pas non plus une pour des fins de facturation. Vous pouvez payer en personne sur une base mensuelle avec de l’argent comptant ou une carte de débit, ou bien en ligne avec débit Interac. Vous pouvez également vous inscrire à une entente de paiement automatique afin que les fonds soient retirés automatiquement de votre compte bancaire au moyen de débit préautorisé.

Votre accès est illimité pendant les heures d’accès de la barrière, qui sont généralement de 5 h à 22 h, tous les jours. Tant que vous avez un code d’accès et la clé de votre unité, vous pouvez circuler aussi souvent que vous le souhaitez, y compris les jours fériés.

Nous ne demandons pas la signature d’un contrat à durée déterminée. Vous avez ainsi un maximum de souplesse. Concrètement, cela signifie que vous avez la liberté de louer une unité d’entreposage aussi longtemps que vous les souhaitez. Vous devrez cependant signer une entente de location au moment où vous emménagerez dans votre unité. Cette entente est valable sur une base mensuelle jusqu’à ce que vous décidiez de quitter l’unité.

Si vous ne pouvez pas joindre le gérant d’aucune de nos succursales, vous pouvez parler à l’un de nos experts en entreposage en appelant le centre d’appels national. Le centre d’appels est ouvert après les heures d’ouverture de la succursale pour vous aider. Composez le (877) 777-8672 sans frais :

Du lundi au samedi : 8 h à 22 h (HNE)

Dimanche : 10 h – 18 h 30 (HNE)

 Veuillez noter que toute demande relative à la facturation liée à votre compte doit être faite directement à la succursale pendant les heures d’ouverture.

Nous n’affichons pas nos prix directement en ligne principalement parce qu’il n’est pas aussi simple de comparer des unités d’entreposage qu’il est, par exemple, de comparer des prix du gaz. Un grand nombre de facteurs doit être pris en compte pour déterminer le prix d’une unité d’entreposage. Par exemple, vous devez tenir compte de son emplacement, de son accessibilité, de sa hauteur, de la température contrôlée, de la fréquence des paiements et d’une multitude d’autres éléments. En fait, cela signifie qu’il n’existe pas de prix standard en matière de location d’unité, tout comme il n’existe pas de prix standard en matière de location d’un condo ou d’un appartement à deux chambres.

Cependant, il est grandement possible que nous possédions un espace qui répond à vos besoins, à un prix qui vous convient. Nous apprécions l’art perdu de la communication et nous croyons qu’une conversation rapide avec l’un de nos experts en entreposage vous permettra de trouver le meilleur rapport qualité-prix en matière d’entreposage et ce, sans surprise. Nous vous promettons que ça ne prendra que quelques instants et que ça ne fera pas mal du tout!

Dans la plupart des cas, le contrôle de la température qui sert à réguler l’humidité à l’intérieur des unités d’entreposage n’est pas une fonctionnalité nécessaire. La majorité de nos succursales maintiennent la température des unités d’entreposage afin de prévenir les écarts extrêmes et de protéger vos biens, de les empêcher de gondoler, de craquer ou même de moisir. La température de ces unités est généralement maintenue entre 10°C et 25°C. Pour y arriver, nous contrôlons le chauffage en hiver et la circulation d’air ou la ventilation en été. La température est conservée à un niveau optimal pour des fins d’entreposage, mais ne sont pas nécessairement ambiantes. Il est dispendieux et surtout non nécessaire de maintenir la température en dehors de ces valeurs; nous préférons vous faire profiter des économies!

Oui. Il y a plusieurs articles dangereux qui posent un risque lorsqu’ils sont entreposés et qui augmentent le risque de dommages pour vos biens et pour les biens des autres, que ce soit de façon directe ou non. Les articles que vous pouvez entreposer sont clairement indiqués dans l’entente que vous signez, mais des exemples d’articles interdits sont la nourriture qui peut attirer la vermine, les matériaux inflammables comme le propane ou les matériaux comportant un risque d’explosion comme les armes à feu et les munitions ou les contenants à peinture. De plus, il est interdit d’entreposer des articles dangereux sur les lieux. Si vous avez des questions au sujet des règles de sécurité ou de l’entreposage d’articles particuliers, nous vous recommandons de communiquer directement avec le gérant de votre succursale pour en discuter.

Notre cycle de facturation est effectué sur une base mensuelle sans contrat à long terme. Vous pouvez emménager ou déménager à tout moment au cours du mois, cependant, pour plus de simplicité, vous devez toujours payer le loyer le premier jour de chaque mois. La facturation mensuelle est non seulement commode, mais vous aide à économiser de l’argent; vous faites 12 paiements mensuels chaque année comparativement à 13 si vous aviez à payer le loyer toutes les quatre semaines dans d’autres compagnies d’entreposage.

La location à Entrepôt Public se fait sur une base mensuelle; vous devez payer votre loyer chaque mois. Vous pouvez emménager ou déménager à tout moment au cours du mois et vous n’êtes pas lié par un contrat à long terme.

Chez Entrepôt Public, vous pouvez payer en personne à la succursale ou en ligne sur notre site Web ou par débit préautorisé au moyen de TEF (transfert électronique de fonds).

Nous acceptons les trois principales cartes de crédit, soit Visa, Master Card et American Express, ou les cartes de débit Interac. Pour plus de commodité, nous vous offrons aussi l’option d’effectuer des paiements préautorisés par carte de crédit ou par débit (TEF) pour une gestion de votre compte sans tracas. Ainsi, vos paiements seront toujours effectués à temps et vous n’aurez pas à payer de frais de retard.

* Veuillez noter que le Centre d’appels national d’Entrepôt Public n’est pas en mesure de traiter les paiements, et que nous pouvons pas effectuer le traitement des paiements par téléphone.

Dans le cas d’une urgence qui pourrait menacer les biens que vous entreposez à Entrepôt Public, nous avons besoin d’une façon fiable de communiquer avec vous afin de vous informer des circonstances. Nous ferons de notre mieux pour communiquer avec vous immédiatement et pour vous parler directement, mais il est possible que nous ne pussions pas vous joindre au moment voulu. Dans ces cas, nous informerons la personne que vous avez indiquée dans votre entente de location de la situation et nous demanderons son aide afin de communiquer avec vous et de vous informer de toute situation urgente relative à votre unité d’entreposage.

Le nom de la personne que vous avez fourni sur l’entente de location doit être une personne de confiance que vous autorisez à parler en votre nom au sujet de votre compte afin que nous puissions régler tout problème. Nous ne discuterons d’aucun détail particulier sur votre compte avec cette personne ou avec les personnes à joindre en cas d’urgence. Une fois que le gérant de succursale vous aura joint, vous recevrez tous les détails pertinents à la situation survenue.

Si vous perdez la clé de votre unité d’entreposage, vous devrez faire enlever la serrure ou couper le cadenas pendant les heures de bureau de la succursale. Pour des raisons de sécurité, le personnel de la succursale ne conserve pas de clé de rechange des unités. Vous pouvez demander à un serrurier d’enlever la serrure ou le cadenas ou vous pouvez obtenir un coupe-boulons et retirer la serrure ou le cadenas vous-même ou encore remplir un formulaire de demande pour faire enlever la serrure ou le cadenas et prendre un rendez-vous avec l’un de nos employés à cette fin. Dans les deux cas, vous devez aviser le gérant de la succursale de la situation afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires sur les lieux. Selon l’option que vous avez choisie, veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être exigés.

Entrepôt Public n’offre pas d’assurance sur les biens, mais elle s’est associée à l’entreprise « Lussier Dale Parizeau » pour offrir aux locataires la possibilité de contracter de l’assurance pendant la durée de leur location et d’inclure le prix de cette assurance dans le prix de location mensuel.

Si vous ne protégez pas vos biens à l’aide d’une assurance, vous assumez tous les risques d’une perte dans les rares cas où quelque chose arriverait.