Foire Aux Questions

Puis-je entreposer un véhicule, peu importe son état?

Si vous prévoyez entreposer un véhicule ou une remorque dans un espace de stationnement extérieur, ces derniers doivent être en bon état de marche.

Puis-je accéder à mon unité d’entreposage pendant les journées fériées?

Oui. Même si le bureau de location est fermé, vous pouvez accéder à votre unité 365 jours par année pendant les heures d’accès de la barrière.  

Dois-je assurer mon véhicule pendant qu’il est entreposé?

Oui, tous les véhicules qui sont entreposés dans des espaces de stationnement extérieurs ou dans des unités d’accès en voiture doivent avoir une preuve d’assurance d’un fournisseur d’assurance automobile.

Comment faire pour annuler mon entente de location?

Vous pouvez quitter votre unité d’entreposage quand vous le voulez. Nous vous demandons de nous donner un préavis de deux jours à la succursale dans laquelle vous louez votre unité. Pour ce faire, vous n’avez qu’à en informer les gérants de succursale. Il n'y a pas de documents supplémentaires à remplir. Une fois que vous aurez retiré tous vos effets personnels de l’unité, n'oubliez pas d’apporter votre cadenas afin que nous sachions que vous n'utilisez plus l'unité d’entreposage en question.

Dois-je signer un contrat afin de louer un espace?

Nous ne demandons pas la signature d’un contrat à durée déterminée. Vous avez ainsi un maximum de souplesse. Concrètement, cela signifie que vous avez la liberté de louer une unité d’entreposage aussi longtemps que vous les souhaitez. Vous devrez cependant signer une entente de location au moment où vous emménagerez dans votre unité. Cette entente est valable sur une base mensuelle jusqu’à ce que vous décidiez de quitter l’unité.

Le bureau de la succursale est fermé, mais je dois parler à quelqu’un. Que puis-je faire?

Si vous ne pouvez pas joindre le gérant d’aucune de nos succursales, vous pouvez parler à l’un de nos experts en entreposage en appelant le centre d’appels national. Le centre d’appels est ouvert après les heures d’ouverture de la succursale pour vous aider. Composez le (877) 777-8672 sans frais :

Du lundi au samedi : 8 h à 22 h (HNE)

Dimanche : 10 h – 18 h 30 (HNE)

Quelles sont les fournitures nécessaires à l’emballage?

Pour emballer correctement des objets en vue d’un déménagement ou d’un entreposage, il est indispensable d’utiliser des fournitures d’emballage telles que des boîtes et du ruban adhésif, ainsi que du matériel d’emballage utile, tel que du papier bulle, du papier mousse ou du film étirable. Les billes de styromousse sont utiles pour combler les espaces vides entre les objets et l’intérieur des boîtes dans lesquelles ils sont emballés.

De quelle façon les gants peuvent-ils être utilisés pour assurer une bonne prise?

Des gants dotés d’une bonne surface de préhension, comme une surface antidérapante en silicone ou en nitrile, seront utiles lors de tous les déménagements. Recherchez un tissu respirant pour réduire la transpiration, comme la toile ou le coton.

Puis-je utiliser du ruban masque au lieu de ruban d’emballage?

Le ruban masque n’a pas la force et l’adhésivité du ruban d’emballage et d’expédition. Il n’est donc pas le meilleur choix pour sceller les boîtes de déménagement, en particulier sur le fond. Le ruban adhésif est mieux adapté à la création d’étiquettes, car il est possible d’écrire sur sa surface.

Pourquoi dois-je inclure les renseignements d’une deuxième personne sur mon entente de location?

Dans le cas d’une urgence qui pourrait menacer les biens que vous entreposez à Entrepôt Public, nous avons besoin d’une façon fiable de communiquer avec vous afin de vous informer des circonstances. Nous ferons de notre mieux pour communiquer avec vous immédiatement et pour vous parler directement, mais il est possible que nous ne pussions pas vous joindre au moment voulu. Dans ces cas, nous informerons la personne que vous avez indiquée dans votre entente de location de la situation et nous demanderons son aide afin de communiquer avec vous et de vous informer de toute situation urgente relative à votre unité d’entreposage. Le nom de la personne que vous avez fourni sur l’entente de location doit être une personne de confiance que vous autorisez à parler en votre nom au sujet de votre compte afin que nous puissions régler tout problème. Nous ne discuterons d’aucun détail particulier sur votre compte avec cette personne ou avec les personnes à joindre en cas d’urgence. Une fois que le gérant de succursale vous aura joint, vous recevrez tous les détails pertinents à la situation survenue.

Y a-t-il des restrictions d’âge pour la location d’une unité d’entreposage?

Pour louer une unité d’entreposage, vous devez avoir atteint l’âge légal, c’est-à-dire avoir au moins 18 ans (19 ans en Colombie-Britannique). Veuillez noter que vous devez présenter une pièce d’identité avec photo* pour effectuer une location, que ce soit en ligne ou en personne. Si vous n’avez pas encore atteint l’âge de la majorité dans votre province, veuillez prendre des dispositions pour qu’une personne majeure signe l’entente de location en votre nom, par exemple un parent ou un ami. *Pièce d’identité avec photo : pour commencer à louer, vous aurez besoin de deux pièces d'identité valides, dont l'une avec photo (par ex. un permis de conduire), émises par le gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les types de pièces d'identification acceptables, appelez le bureau de location dans votre succursale Entrepôt Public.

Les cartes de débit sont-elles acceptées comme mode de paiement pour les locations en ligne?

Actuellement, seule une carte de crédit majeure (VISA, MasterCard, American Express) peut être utilisée pour payer les locations en ligne. Si vous préférez payer par carte de débit, vous avez la possibilité d’effectuer votre location en personne dans n’importe quelle succursale.

Ai-je besoin d’une carte de crédit pour réserver une unité d’entreposage?

Pas du tout. Vous pouvez réserver une unité d’entreposage en ligne, en personne ou par téléphone, en fournissant votre nom et prénom et un numéro de téléphone pour vous joindre. Même si une carte de crédit vous permettrait d’effectuer vos paiements plus facilement, vous n’avez pas besoin d'une carte de crédit pour réserver ou pour effectuer un paiement.

Le bureau de la succursale est fermé, mais je dois parler à quelqu’un. Que puis-je faire?

Si vous ne pouvez pas joindre le gérant d’aucune de nos succursales, vous pouvez parler à l’un de nos experts en entreposage en appelant le centre d’appels national. Le centre d’appels est ouvert après les heures d’ouverture de la succursale pour vous aider. Composez le (877) 777-8672 sans frais :

Du lundi au samedi : 8 h à 22 h (HNE)

Dimanche : 10 h – 18 h 30 (HNE)

Puis-je partager l’accès à mon unité d’entreposage avec quelqu’un d’autre?

Oui, toute autre personne que vous souhaitez autoriser à accéder à votre unité d’entreposage peut être mentionnée dans votre entente, qu'il s'agisse d'un membre de la famille, d'un ami ou d'un employé. Assurez-vous simplement que ces personnes ont le code d'accès de votre unité et la clé de votre cadenas. Entrepôt Public ne fournira pas de code d'accès et n’ouvrira pas de cadenas pour qui que ce soit.

Puis-je utiliser mon propre cadenas?

Oui, vous pouvez toujours utiliser votre propre cadenas. Assurez-vous de vérifier d'abord auprès du gérant de la succursale le type de cadenas dont vous aurez besoin. Il existe différents types de mécanismes de verrouillage dans nos succursales.

Mes biens sont-ils en sécurité?

À Entrepôt Public, nous offrons plusieurs éléments de sécurité de pointe. La plupart de nos installations sont équipées de systèmes d’alarme, d’une barrière à accès électronique et code personnalisé, de caméras de surveillance en tout temps et de systèmes de gicleurs.