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Agent de solutions à la clientèle

Nous sommes une petite équipe dynamique composée d’agents dont l’objectif est d’offrir une expérience client de classe mondiale aux personnes à la recherche de solutions d’entreposage. L’environnement favorise l’échange d’idées et de pratiques exemplaires et tout le monde se soutient mutuellement. La qualité est le mot d’ordre et se débarrasser rapidement des clients au téléphone n’est pas notre mandat. Bien que nous soyons un centre d’appels, nous sommes loin des stéréotypes qui existent. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se joindre à une équipe où l’on peut apprendre, grandir et s’amuser en même temps.

L’entreprise :

Entrepôt Public a été fondée en 1972 et introduite au Canada en 1979. Nous n’avons jamais regardé en arrière. Comptant plus de 62 succursales, nous sommes un chef de file en matière d’entreposage libre-service et si quelqu’un vous le demande, « Oui, vous pouvez louer une unité pour 1 $ ». Nous avons créé cette offre promotionnelle!

Nous travaillons selon trois principes d’entreprise :

  1. Mission : Travailler ensemble afin d’être l’entreprise de choix pour nos clients, employés et actionnaires.
  2. Vision : Être le chef de file canadien en matière d’entreposage libre-service.
  3. Objectif : Bâtir une relation de première classe, privilégiée et de longue durée avec tous nos clients.

Le poste :

Nous sommes à la recherche d’un agent de solutions à la clientèle bilingue à temps plein qui peut véritablement communiquer avec les clients, les épater et leur fournir les bons conseils et les bonnes solutions d’entreposage libre-service. Nous vous promettons ce qui suit :

  • Pas de sollicitation et pas de travail contre la montre. Appels entrants seulement.
  • Taux horaire concurrentiel avec augmentations annuelles au mérite.
  • Programme complet d’avantages sociaux et programmes incitatifs.

L’emplacement :

Entrepôt Public Canada est situé à Mississauga, en Ontario, au 1740, chemin Argentia. Nos bureaux se trouvent juste au sud de l’autoroute 401 et à l’est du chemin Mississauga et très près des transports en commun. Stationnement gratuit disponible.

Exigences :

  • Bilingue français et anglais
  • Idéalement, jusqu’à 2 ans d’expérience antérieure dans un environnement de centre d’appels entrants OU
  • 1 an ou plus d’expérience en service à la clientèle dans un environnement autre qu’un centre d’appels avec des réussites démontrées en ce qui concerne l’utilisation de techniques de vente pour générer des revenus
  • Excellentes aptitudes en communication.
  • Capacité de persuader et de créer une expérience épatante.
  • Capacité de résoudre les problèmes et de prendre des décisions rapides sur-le-champ.
  • Capacité de faire preuve d’écoute active tout en répondant aux besoins des clients.
  • Capable de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.

Responsabilités :

  • Gérer tous les appels entrants.
  • Répondre aux messages des clients par messagerie instantanée et par courriel
  • Effectuer des réservations dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
  • Traiter les plaintes des clients et les recours hiérarchiques.
  • Travaillez avec un scénario d’appel comme guide tout en créant son propre scénario d’appel.
  • Tâches ponctuelles assignées par le gestionnaire du centre d’appels.

Pourquoi devriez-vous postuler?

  • Rémunération initiale de 17 $ l’heure avec augmentations au mérite en fonction des évaluations de rendement annuelles.
  • Programme complet d’avantages sociaux après 3 mois
  • Programme complet de formation au départ
  • Formation et perfectionnement continus
    • Réunions mensuelles de l’équipe
    • Coaching individuel
    • Midis-conférences
  • Régime d’épargne-retraite subventionné par l’entreprise
  • Prime incitative trimestrielle
    • Individuelle jusqu’à concurrence de 450 $
    • De groupe jusqu’à concurrence de 1250 $
  • Prime de Noël jusqu’à concurrence de 100 $
  • Cadeau de l’Action de grâces
  • Activité estivale commanditée par l’entreprise
  • Fête de Noël commanditée par l’entreprise
  • Possibilités d’avancement

Nous avons piqué votre curiosité?

Veuillez joindre votre CV et votre lettre de présentation à cette demande d’emploi. (Document Word ou PDF) :

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