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Notre réponse aux clients au sujet de la COVID-19

Entrepôt Public suit de près l’évolution rapide de la situation entourant la COVID-19 afin de réagir aux nouveaux renseignements qui voient le jour et de se préparer à tous les scénarios possibles. L’entreprise fait tout son possible pour soutenir ses partenaires et pour assurer leur sécurité. En affaires depuis plus de 40 ans au Canada, Entrepôt Public a toujours accordé la priorité au bien-être de ses employés et de ses clients.

Jusqu’à nouvel ordre, nous fonctionnerons selon de nouvelles lignes directrices basées sur les mandats qui ont été adoptés par nos gouvernements.

Opérations en Ontario, au Québec et en Alberta

Bien que nous fournissions un service important à nos clients, nous ne sommes pas actuellement considérés comme une entreprise essentielle. Nos installations au Québec, en Ontario et en Alberta seront donc fermées au public, ainsi qu’à tout nouveau client, à compter d’aujourd’hui et jusqu’au 13 avril 2020 ou jusqu’à nouvel ordre.

ACCÈS EN CAS D’URGENCE : CLIENTS ACTUELS

Bien que nous fournissions un service important à nos clients, nous ne sommes pas actuellement considérés comme une entreprise essentielle. Du personnel sera cependant présent sur place. Nos installations au Québec, en Ontario et en Alberta seront toutefois fermées au public excepté dans les cas décrits ci-dessous. Ces mesures sont en vigueur à compter d’aujourd’hui et jusqu’au 13 avril 2020 ou jusqu’à nouvel ordre.

LOCATION D’URGENCE : NOUVEAUX CLIENTS

Nous sommes conscients que certains de nos clients peuvent actuellement entreposer dans nos installations des biens nécessaires à une entreprise essentielle ou à un service essentiel. Ces locataires peuvent accéder aux lieux en utilisant le clavier libre-service situé à la porte ou au point d’entrée de la succursale, et en utilisant leur propre clé pour accéder à leur unité d’entreposage, et ce, pendant les heures d’accès affichées.

Les clients existants qui ne sont pas considérés comme faisant partie d’un service essentiel ou d’une entreprise essentielle ne peuvent accéder aux lieux pour récupérer des biens se trouvant dans l’unité louée qu’en cas de véritable urgence. Ces locataires peuvent accéder aux lieux en utilisant le clavier libre-service situé à la porte ou au point d’entrée de la succursale, et en utilisant leur propre clé pour accéder à leur unité d’entreposage, et ce, pendant les heures d’accès affichées.

Veuillez consulter les autres lignes directrices sur la façon de limiter l’exposition à la COVID-19 et la propagation de la maladie, qui sont actuellement renforcées.

Opérations en Colombie-Britannique

En raison de l’état d’urgence déclaré par la province, nos installations resteront ouvertes au grand public, mais fonctionneront conformément à un protocole d’urgence et à des processus modifiés.

Veuillez consulter les autres lignes directrices sur la façon de limiter l’exposition à la COVID-19 et la propagation de celle-ci, qui sont actuellement renforcées.

Notre engagement à limiter l’exposition à la COVID-19 et la propagation de celle-ci

Les lignes directrices suivantes sont en vigueur et sujettes à changement.

  • Toutes les portes des bureaux de vente au détail resteront verrouillées. Nous demandons aux clients d’attendre dehors, à une distance sociale, jusqu’à ce qu’un membre du personnel puisse les aider.
  • Barrières et points d’accès aux unités d’entreposage :
    1. En Colombie-Britannique : de 5 h à 22 h
    2. En Ontario, au Québec et en Alberta : accès sans restriction de 5 h à 22 h, à des fins d’urgence seulement.
  • Deux personnes au maximum peuvent accéder simultanément à une unité sur les lieux.
  • Tous les clients pourront seulement passer une (1) heure sur place à la fois. Il est interdit de flâner ou de mener des affaires à partir des unités. Cette interdiction sera strictement imposée.
  • L’accès au bureau de vente au détail sera limité à un (1) client en tout temps.
  • Toutes les personnes doivent maintenir une distance sociale de 2 m (6,5 pi) en tout temps.
  • Les paiements en argent comptant ne sont pas acceptés pour le moment. Nous encourageons tous les clients à utiliser le paiement en ligne ou à choisir notre option de paiement automatique
    1. Pour les clients de la Colombie-Britannique et de l’Alberta, les cartes de crédit et de débit sont acceptées
    2. Pour les clients de l’Ontario et du Québec, sauf en cas d’urgence, les paiements seront uniquement acceptés en ligne ou par téléphone.
  • Toutes les ventes de marchandise sont finales et aucun échange ne sera accepté.
  • Nous appliquons une politique interdisant de se serrer la main et de partager des stylos. Nous serons heureux de vous fournir votre propre stylo et un sourire ou un signe de la main.
  • Notre personnel a augmenté la fréquence des nettoyages quotidiens, en particulier dans les zones de grande circulation et selon des priorités bien établies. Nous continuons également à communiquer aux membres de notre personnel les meilleures pratiques provenant de sources officielles sur la façon de gérer la COVID-19.
  • Entrepôt Public se réserve le droit de refuser l’entrée et de ne pas servir les personnes qui présentent une forme quelconque de maladie ou les symptômes de la COVID-19.

Les clients qui ont des préoccupations concernant leur compte peuvent parler à un représentant en communiquant directement avec leur succursale ou avec le Centre d’appels national au 1-877-777-8672. Entrepôt Public est très fière de promouvoir un environnement de travail sûr pour ses employés et ses précieux clients. Nous vous remercions d’avance pour votre patience, votre compréhension et votre collaboration durant cette période.

Au nom d’Entrepôt Public, Troy McLellan, président et directeur général

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