Agent(e) chargé(e) des solutions client (travail à domicile)
Nous sommes une petite équipe dynamique d’agents et d’agentes dont l’objectif est d’offrir une expérience client de classe mondiale aux personnes à la recherche de solutions d’entreposage. L’environnement favorise le partage des idées et des meilleures pratiques ainsi que l’entraide. La qualité est le mot d’ordre et la rapidité avec laquelle on sert la clientèle n’est pas un critère déterminant. Bien que nous fonctionnions comme un centre d’appels, nous sommes loin des stéréotypes qui existent. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se joindre à une équipe où l’on peut apprendre, se développer et s’amuser tout en restant dans le confort de sa propre maison.
L’entreprise
Entrepôt Public a été fondée en 1972 et a ouvert ses portes au Canada en 1979 sans jamais le regretter. Comptant 66 succursales, l’entreprise est un chef de file de l’entreposage libre-service et, si quelqu’un vous le demande, oui, vous pouvez emménager pour 1 $ seulement. Nous sommes les créateurs de cette offre promotionnelle!
Nous suivons trois principes fondamentaux :
- Mission : Travailler ensemble et être l’entreprise de choix pour notre clientèle, nos employés et nos actionnaires.
- Vision : Être le chef de file de l’entreposage libre-service au Canada.
- Objectif : Établir un rapport de première classe, substantiel et à long terme avec la clientèle.
Le poste
Nous sommes à la recherche d’agents ou d’agentes bilingues (anglais-français) chargés des solutions client à temps plein pour travailler à partir de leur domicile. Les titulaires du poste doivent être capables de créer un lien avec la clientèle et de lui fournir des conseils et lui proposer des solutions d’entreposage libre-service.
Voici ce que nous vous proposons :
- Un poste de travail à distance, à partir de votre domicile, avec une assistance et des ressources complètes fournies par l’entreprise.
- Pas de sollicitation à froid et pas d’appels chronométrés. Appels entrants uniquement.
- Un taux horaire concurrentiel avec des augmentations annuelles selon le mérite.
- Un programme complet d’avantages sociaux et des programmes incitatifs.
Ce poste offre à la personne chargée des solutions à la clientèle la possibilité de travailler à domicile sur une base permanente, tout en ayant la flexibilité de travailler au bureau. Le siège social national de l’entreprise est situé au 1740, ch. Argentia, Mississauga (Ont.).
Exigences :
- Bilinguisme anglais-français et vivant actuellement en Ontario, au Québec, en Alberta ou en Colombie-Britannique
- Idéalement, environ 2 ans d’expérience préalable dans un environnement de centre d’appels entrants ou 1 an ou plus d’expérience de service à la clientèle dans un environnement autre qu’un centre d’appels avec un succès avéré dans l’utilisation de techniques de vente pour générer des revenus
- Excellentes aptitudes à communiquer
- Capacité à persuader et à créer une expérience exceptionnelle
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement
- Capacité à faire preuve d’une écoute active tout en répondant aux besoins de la clientèle
Responsabilités :
- Traiter tous les appels entrants, en offrant une expérience client de classe mondiale
- Communiquer efficacement avec la clientèle par le biais du système de clavardage en direct et du courrier électronique
- Travailler avec un scénario d’appel comme guide, tout en faisant preuve de créativité pour se l’approprier
- Fournir des connaissances sur les produits et des solutions pour répondre au mieux aux besoins en matière d’entreposage de la clientèle
- Saisir les réservations dans un outil informatique de gestion des relations avec la clientèle
- Traiter les plaintes de la clientèle et les recours hiérarchiques
- Effectuer des tâches ponctuelles assignées par le responsable du centre d’appels
- Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision
- Capacité à travailler au moins un jour pendant la fin de semaine
- Capacité à travailler par quarts de 8 heures, y compris (mais sans s’y limiter) de 8 h à 16 h 30 ou de 13 h 30 à 22 h
- Admissibilité à travailler légalement au Canada.
Pourquoi devriez-vous postuler?
- Travail à domicile avec possibilité de travailler au siège social de l’entreprise au besoin
- Salaire de départ de 17 $/h ou 18 $/h selon la région, avec une augmentation au mérite basée sur l’évaluation annuelle du rendement
- Intégration complète ainsi que formation et développement continus
- Programme complet d’avantages sociaux après 3 mois
- Plan d’épargne retraite parrainé par l’entreprise
- Prime trimestrielle pour le centre d’appels basée sur le nombre de client(e)s potentiel(le)s
- Cadeau de l’Action de grâce et prime de Noël pouvant atteindre 100 $
- Événement estival et fête de Noël financés par l’Entreprise
- Possibilité d’avancement
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